Un téléphone volé n’est plus seulement un appareil à remplacer. Il contient souvent les e-mails, les contacts, les photos, les applications bancaires, les mots de passe, les moyens de paiement et parfois les codes de validation qui ouvrent tout le reste.
La priorité est donc double : essayer de récupérer l’appareil sans prendre de risque et empêcher le voleur d’accéder à vos données ou d’utiliser votre ligne.
Les premières minutes : Agir dans le bon ordre
- Localiser et verrouiller le téléphone. Utilisez immédiatement Localiser sur iPhone ou Localiser de Google sur Android depuis un autre appareil.
- Marquer l’appareil comme perdu. Cela permet de verrouiller l’écran et, selon le système, d’afficher un message ou des coordonnées de contact.
- Ne pas aller récupérer soi-même un téléphone localisé chez un inconnu. Si la position indique un lieu suspect, transmettez l’information aux forces de l’ordre.
- Suspendre la ligne auprès de l’opérateur. Passez par l’espace client, l’application ou le numéro officiel de votre opérateur afin de bloquer la carte SIM ou l’eSIM.
- Sécuriser les comptes importants. Commencez par l’adresse e-mail principale, le compte Apple ou Google, le gestionnaire de mots de passe et les services bancaires si le téléphone pouvait être déverrouillé.
- Porter plainte rapidement. Préparez le numéro IMEI, la marque, le modèle, le lieu et l’heure approximative du vol.
L’IMEI reste indispensable
L’IMEI, pour International Mobile Equipment Identity, est l’identifiant du téléphone utilisé par les réseaux mobiles. En France, il est notamment demandé lors d’une plainte afin de permettre le blocage de l’appareil sur les réseaux.
Le plus simple est de noter l’IMEI avant d’en avoir besoin et de le conserver ailleurs que dans le téléphone. Vous pouvez généralement le retrouver dans les réglages, sur l’emballage d’origine, dans l’espace client de l’opérateur ou en composant *#06# sur le clavier du téléphone.
Sur Android, Google permet également d’afficher l’IMEI depuis le service Localiser pour les appareils compatibles. L’époque où il fallait absolument démonter la batterie pour lire une petite étiquette est heureusement derrière nous.
Sur Android : Utiliser Localiser
Le service Google Localiser permet de rechercher un appareil associé à votre compte, de le faire sonner, de le signaler comme perdu et, si nécessaire, d’effacer ses données à distance.
Depuis un navigateur, rendez-vous sur https://android.com/find. La localisation peut afficher la position actuelle ou la dernière position connue selon l’état du téléphone et les réglages activés.
Les versions récentes d’Android proposent également des fonctions de protection contre le vol. Selon l’appareil, elles peuvent verrouiller automatiquement le téléphone lorsqu’un arrachement est détecté, verrouiller l’écran après une perte de connexion prolongée ou permettre un verrouillage rapide à distance via https://android.com/lock.
Attention avant d’effacer : sur Android, une réinitialisation à distance supprime les données du téléphone et celui-ci ne sera ensuite plus localisable dans Localiser. L’effacement est donc plutôt une dernière étape lorsque la récupération devient improbable.
Sur iPhone : Activer le mode Perdu
Sur un iPhone, utilisez l’application Localiser depuis un autre appareil Apple ou rendez-vous sur https://www.icloud.com/find.
Le mode Perdu verrouille l’iPhone avec son code et suspend les cartes utilisées avec Apple Pay. Si la fonction Protection en cas de vol de l’appareil a été activée auparavant, certaines modifications sensibles nécessitent en plus Face ID ou Touch ID et peuvent imposer un délai de sécurité.
Si l’iPhone ne peut pas être récupéré, son contenu peut être effacé à distance. Ne retirez pas ensuite l’appareil de Localiser. Le retirer supprimerait le verrouillage d’activation et faciliterait sa réutilisation ou sa revente par le voleur.
Suspendre la SIM ou l’eSIM
Contactez rapidement votre opérateur afin de suspendre la ligne. Cette démarche empêche l’utilisation de votre abonnement et limite notamment les risques liés aux appels, aux SMS et à la réception de codes de validation.
Les numéros de services clients changent régulièrement. Plutôt que de conserver une liste qui finira par dater, utilisez le site officiel, l’application ou l’espace client de votre opérateur depuis un autre appareil.
Une nouvelle SIM ou eSIM pourra ensuite être délivrée afin de récupérer votre numéro.
Changer les mots de passe : Oui, mais avec méthode
Si le téléphone était correctement verrouillé et que le voleur ne connaît pas votre code, commencez par le mettre en mode perdu et suspendre la ligne. Si l’appareil était déverrouillé au moment du vol ou si vous pensez que quelqu’un connaît votre code, la sécurisation des comptes devient urgente.
Commencez par le compte de messagerie principal. Une boîte mail compromise permet souvent de réinitialiser les mots de passe de nombreux autres services. Vérifiez ensuite le compte Apple ou Google, le gestionnaire de mots de passe, les réseaux sociaux et les comptes professionnels.
Si des applications bancaires, des documents sensibles ou des moyens de paiement étaient accessibles, prévenez également votre banque et surveillez les opérations inhabituelles.
Déposer plainte et bloquer l’appareil
En France, le vol doit être signalé rapidement à un commissariat de police ou à une brigade de gendarmerie. Le numéro IMEI permet d’identifier précisément l’appareil. Les forces de l’ordre peuvent transmettre la demande de blocage à l’opérateur.
Conservez également la facture, le numéro de série et, si possible, une copie de l’écran de localisation avec l’heure. Ces éléments peuvent être utiles pour la plainte et pour une éventuelle assurance.
Attention aux messages reçus après le vol
Un téléphone volé peut être suivi quelques heures ou quelques jours plus tard de SMS ou d’e-mails prétendant que l’appareil a été retrouvé. Le but est parfois de vous faire saisir votre identifiant, votre mot de passe ou votre code de déverrouillage sur un faux site.
Ne cliquez pas sur les liens reçus par SMS. Ouvrez vous-même le site officiel Apple, Google ou celui de votre opérateur. Apple rappelle notamment qu’il ne vous contactera pas pour vous annoncer qu’un iPhone volé a été retrouvé.
Préparer le téléphone avant le problème
- Activer Localiser sur iPhone ou Localiser sur Android.
- Utiliser un code de verrouillage solide et la biométrie lorsqu’elle est disponible.
- Activer les fonctions de protection contre le vol proposées par Android ou iPhone.
- Conserver le numéro IMEI et le numéro de série dans un endroit distinct du téléphone.
- Prévoir des codes de secours pour l’authentification à deux facteurs afin de ne pas dépendre uniquement du téléphone perdu.
- Sauvegarder régulièrement les photos, contacts et documents importants.
- Masquer si possible le contenu sensible des notifications lorsque l’écran est verrouillé.
Le mémo en 30 secondes
Localiser, verrouiller, suspendre la ligne, sécuriser les comptes, récupérer l’IMEI, porter plainte. L’effacement à distance vient ensuite si le téléphone ne peut raisonnablement plus être récupéré.
Le meilleur moment pour noter son IMEI et vérifier les fonctions antivol reste évidemment avant le vol. Après, on découvre vite qu’un téléphone est parfaitement capable de contenir toute notre vie numérique tout en tenant dans la poche de quelqu’un d’autre.